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    理論前沿
    提升數字化應用水平 助力文旅高質量發展
    時間:2024年04月02日信息來源:中國旅游報點擊: 加入收藏 】【 字體:

      隨著大數據等信息技術的發展,技術與經濟的交融程度逐漸加深,數字經濟已經成為我國經濟增長的重要驅動力。今年的政府工作報告提出,要以廣泛深刻的數字變革,賦能經濟發展、豐富人民生活、提升社會治理現代化水平。

      對于文化和旅游領域而言,數字化不僅是技術升級和模式創新的重要體現,也是對行業未來發展趨勢的深刻洞察和戰略布局,具有極為深遠和廣泛的意義。

      首先,數字化促進文化和旅游產業轉型升級。數字技術在文化和旅游領域應用的不斷深入,創造出更多新場景、新業態和新模式,能夠更好地滿足公眾不斷升級的消費體驗需求。主要體現在以下幾方面:

      一是數字化使文旅場景更加智能化。借助數字化技術,可以打破文旅體驗的時間、空間及資源限制,創造新的場景。例如,依托VR(虛擬現實)、AR(增強現實)、全景展示、手繪地圖、音視頻等技術,可以更好地依托中華優秀傳統文化資源,營造沉浸式旅游體驗場景。

      二是數字化催生眾多新興業態。數字化技術的應用發展可以催生在線文旅平臺、數字文創、云旅游、云展覽、云演藝、科技旅游、智慧景區、文旅電商等業態快速發展,推動文化、旅游、科技、體育、娛樂、影視演藝等領域深度融合,豐富文旅產業的內涵和形式,促進產業生態進行全過程、多角度重構。

      三是數字化推動文旅模式創新。數字化技術改變了傳統文旅產業主要依賴線下實體景點服務的模式,讓線上個性化預訂、線下需求與服務無縫對接。游客可通過數字化平臺隨時了解掌握準確全面的海量信息,享受便捷的一站式預訂服務。同時,線下景點可通過數字化手段掌握游客需求,為游客提供個性化線路、講解和服務等。

      其次,數字化有助于提升公共服務水平。主要體現在以下三方面。

      一是在時空上,可打破傳統服務局限。文旅數字化建設可以打破傳統公共服務時間、空間及場館、景區等實體空間的限制,打通各類旅游公共服務信息化統籌鏈路,優化旅游公共服務內容供給。依托一機游小程序、旅游資訊等平臺,提供智慧地圖、虛擬導游、設施查詢、文化展示等服務,可極大拓展線上和線下文旅公共信息服務渠道。

      二是在效能上,可提升公共服務的響應速度和處理能力。依托大數據分析、云計算等技術手段,可實現對文旅資源的精準管理和優化配置,提高服務效率;同時,通過數字化平臺實現自動化、智能化服務流程,減少人為操作,降低出錯率,提升服務質量和響應速度。

      三是在形式上,可豐富公共服務載體,拓展其傳播渠道和表現形式。數字化建設應用,可以使公共服務傳播載體和表現形式不再僅依賴于實體場館、紙質傳單、線下活動等,可以通過線上平臺、應用程序、社交媒體、短視頻平臺、智能導覽系統、數字化展示與互動體驗平臺等,將文旅資源和信息數字化,使服務內容得以更加靈活、多樣地呈現展示。

      再次,數字化有助于提升文旅企業管理水平。通過數字化技術廣應用,文旅企業可在以下五方面提升管理和運營水平。

      一是大數據助力企業決策。通過數據資源匯聚挖掘分析,景區、飯店、旅行社等企業可結合自身資源和能力,挖掘和釋放其在行業管理、投資咨詢、產品規劃等方面的大數據價值,為企業運營提供有力支撐和更好的決策建議。

      二是實現智能化管理運營。通過引入數字化管理系統,企業可實現業務流程自動化和智能化,優化環節鏈路,減少人為干擾,提升企業服務質量。

      三是豐富和提升顧客體驗。文旅企業可通過建立在線預訂、虛擬導覽、咨詢發布、智慧客服等平臺,為游客提供全流程、更便捷的服務,進一步提升用戶的體驗感和滿意度。

      四是改善企業營銷效果。通過大數據和人工智能技術,旅游企業可分析游客的偏好和消費習慣,根據游客行為精準錨定游客需求,提供個性化產品,制定個性化營銷策略,從而提高營銷效果。

      五是強化風險管理。通過數字化技術,文旅企業可實時監測市場動態和用戶反饋,及時發現并處理潛在風險,基于數據分析對市場進行規劃前瞻,合理平衡資源分配利用,確保企業的穩健運營。

      最后,數字化有助于文化和旅游資源的保護、傳承與創新。通過數字化技術進行高精度完美復刻,可實現文化遺產的永久性存檔。借助數字化技術,可實時監測文旅資源狀態,及時預警、排除風險,防止物理損壞和丟失。通過數字化技術手段,傳統文旅資源可通過更多渠道和形式得以展示,極大地拓寬傳播范圍和受眾群體。數字化技術可打破傳統文旅資源地域、時空、數量等方面的局限。

      值得注意的是,結合當前現實,要全面釋放數字化對文化和旅游高質量發展的助推力,還需解決好以下三方面問題。

      一是大力提升企業數字化應用水平。目前,部分文旅企業在新技術應用方面還存在不足,其中既包括技術投入不足,又包括技術應用范圍和深度有限,僅停留在線預訂和支付功能等淺層應用方面,加之數據管理和分析能力相對不足,無法從海量數據中挖掘更有價值的內容。

      二是加強平臺監管。一方面,要針對不同類型的平臺,制定相應的監管策略;另一方面,要加強對內容的審核和安全管理,確保平臺發布的信息真實、準確、合法。

      三是加強數據整合共享。要推動建立文旅數據管理制度,統一數據標準和口徑,打破數據壁壘,消除信息孤島。在此基礎上,采用先進的加密技術和安全防護措施,確保數據在傳輸、存儲過程中安全可靠。要以數字化手段為紐帶,搭建跨界交流平臺,建立不同主體和不同平臺間的文旅數據分享機制,實現文旅數據協同治理。

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    (作者:趙 潔  編輯:llqy)
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