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    理論前沿
    景區致謝“找茬者” 良性互動值得借鑒
    時間:2024年04月09日信息來源:中國旅游報點擊: 加入收藏 】【 字體:

      只有決策更接地氣,景區的管理服務才有底氣,景區才會更有人氣。

      據《浙江日報》報道,不久前晉升為國家5A級旅游景區的浙江麗水云和梯田景區日前向廣大市民游客發出1800余條感謝短信。這些市民游客都是對景區提出意見建議的“找茬者”。截至目前,該景區已收到市民游客提出的意見建議280余條,對于意見建議被采納的“找茬者”,景區給予相應的話費獎勵。

      成功創建5A級景區并非終點,游客滿意度永無止境。隨著游客接待量不斷增加,景區只有努力提升服務品質才能進一步提升旅游體驗。

      云和梯田景區具有強大的自我革命精神,主動開展“找茬”活動以搜集來自各行各業游客的意見建議??梢哉f,這是景區做好調查研究的基本功,有利于找準問題“對癥下藥”。

      一個景區只有進行清醒的自我反思和篤定的自我完善,善于聽取游客的意見并加以改進才能乘風破浪、勇立潮頭。沒有沾沾自喜、洋洋得意,沒有躺在功勞簿上睡大覺,而是努力成為更好的自己,云和梯田景區致謝“找茬者”,顯然值得其他景區學習借鑒。

      知屋漏者在宇下,知政失者在草野。只有決策更接地氣,景區的管理服務才有底氣,景區才會更有人氣。不論是景區標識英文翻譯的問題,還是用信息化手段優化女廁配置,“找茬者”可以邊旅游邊“找茬”,從游客變身景區“監督員”,為景區“更上一層樓”貢獻智慧和力量。

      云和梯田景區致謝“找茬者”,不僅讓參與“找茬”的市民游客得到了實惠,也可以引導和激勵更多人參與其中。這一行動彰顯了景區開放合作的姿態,體現了其精益求精的文化認同和價值追求——沒有滿足于“過得去”“差不多”,而是追求卓越、爭創一流。景區致謝“找茬者”彰顯了一個景區的格局與胸懷,不僅不會降低口碑,反而會提升景區的聲譽。

      “遇到什么就記錄什么、推動解決什么?!痹坪吞萏锞皡^不僅有虛心接受意見建議的氣度,還有勇于改正的力度。正視意見建議的價值,將中肯的民間智慧轉化為實實在在的舉措和行動,游客和景區在有機銜接與良性互動中實現雙向奔赴,進而推動景區提檔升級和服務品質提升,這何嘗不是一種互惠共贏呢?


    (作者:楊朝清  編輯:llqy)
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